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課程分類:企管行銷  /  顧客服務
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時段:09:00-17:00  ∣  星期:五  ∣  地點:台北市萬華區  ∣  時數:7小時  ∣  難易度:一般
課程共分三大方向,先用「RFM」數據分析法 辨識顧客價值與其對應的關係經營策略,塑造並提升顧客對我們的品牌、產品與服務滿意度,最後在顧客抱怨處理的SOP中,協助從心理學層面探討出發 該如何與顧客溝通問...
時段:09:30-16:30  ∣  星期:三  ∣  地點:台北市  ∣  時數:6小時
■教導門市主管如何掌握門市服務的關鍵要點,以利其在管理運作中有效創造門市服務效能。 ■教導門市主管於管理職責中發揮指導的功能,並建立符合社會趨勢的服務目標與消費者期待的服務新知與新能。 ■教導門市...
時段:14:00-15:00  ∣  星期:六  ∣  地點:台北市萬華區  ∣  時數:1小時  ∣  難易度:一般
測驗目的在於考核考生對課題的認識及理解,並鼓勵考生在個人事業發展及持續進修方面,再上一層樓。
時段:09:00-16:00  ∣  星期:四五  ∣  地點:新北市五股區  ∣  時數:12小時  ∣  難易度:一般
與其說6S是管理方法,不如它說是一種「生活習慣」,6S不只是應用在製造業的工廠,而是處處在我們的日常生活中上演著,故而6S亦可應用在服務業現場。6S的魅力在於可「提升形象、提高效率、減少浪費、簡化流程...
時段:09:00-16:00  ∣  星期:三  ∣  地點:新北市五股區  ∣  時數:6小時  ∣  難易度:一般
1.瞭解顧客訴願的原因及對企業的影響,可找到「顧客訴願的根源」及降低「對企業的傷害」。 2.從研習中可提升客訴處理的實務及格局。 3.經由個案研討(Work Shop)方式,辦識客訴處理過程的地雷...
時段:09:00-16:00  ∣  星期:六  ∣  地點:台中市沙鹿區  ∣  時數:12小時  ∣  難易度:一般
1.行銷管理及顧客服務
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