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課程介紹
課程總表
機構簡介

特應需求規劃敬請把握
特應需求規劃敬請把握
課程名稱:提升客戶滿意度與客訴處理SOP講座班
開課日期:10/5(五) | 時段:09:00-17:00 | 星期:五 | 地點:台北市萬華區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 3300元
課程時數:共7小時/1堂
教學方式:實體教學
學習目標
課程共分三大方向,先用「RFM」數據分析法 辨識顧客價值與其對應的關係經營策略,塑造並提升顧客對我們的品牌、產品與服務滿意度,最後在顧客抱怨處理的SOP中,協助從心理學層面探討出發 該如何與顧客溝通問題的6個句型技巧指導,指導參訓者協助公司提升客戶滿意度,降低再次發生第二次的客訴危機!
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/10/05 09:00-17:00 台北市萬華區中華路一段七十四號六樓 招生中
課程大綱
主題A-顧客價值

一、顧客價值辨識與銷售策略-「RFM」數據分析法

二、顧客價值CLV曲線與對應的關係經營策略

主題B-顧客滿意度與顧客關係管理

一、「顧客流失率Customer Attrition Rate」判斷滿意度

  1.顧客流失的癥兆與滿意度的變化

  2.延續顧客關係的留客策略

二、「顧客滿意度Customer Satisfaction」的塑造與關係管理

  1.如何塑造品牌滿意度?

  2.如何塑造產品滿意度?

  3.如何塑造服務滿意度?

主題C-顧客抱怨處理的SOP

一、顧客抱怨與客訴處理四個流程

  1.「P」:客訴問題/分析關鍵原因

  2.「G」:解決問題的目標

  3.「T」:思考解決方案/評估可行方案

  4.「D」...展開

開課說明
9:00-17:00 (7小時)
教材介紹
專業講師編製
建議具備條件
務系統與管理人員、客服系統與管理人員、業務企劃部對本課程有興趣之學員
注意事項
◆課程洽詢電話02-23891838分機112李小姐
◆歡迎利用本院網站查詢http://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E6%8F%90%E5%8D%87%E5%AE%A2%E6%88%B6%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E8%88%87%E5%AE%A2%E8%A8%B4%E8%99%95%E7%90%86SOP%E8%AC%9B%E5%BA%A7%E7%8F%AD&tptop=&tpid=&bprice=&eprice=&bdt=&edt=&duration=&id=494

◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
本網頁內容由CICR中華工商研究院提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:CICR中華工商研究院
機構地址:
台北市萬華區中華路一段七十四號六樓 地點指引:
中華路與開封街口 聯絡電話:(02) 23891838
傳真電話:2389-0283