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課程名稱:服務人員必備的溝通與情緒處理
開課日期:7/26(四) | 時段:09:30-16:30 | 星期:四 | 地點:台北市
課程費用:3500元
課程時數:共6小時
教學方式:實體教學
學習目標
1.學習在服務顧客時,自身應具備的心理養成與定位
2.透過健全心理提升溝通品質,達成良好顧客服務
3.自身情緒管理力提升
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/07/26 09:30-16:30 台北市台北 招生中
課程大綱
一、溝通的定義與目的
溝通的內涵
溝通的價值與影響
二溝通的能力建立
自我表露
自我肯定的展現
同理心的表達
三、人際衝突的瞭解與因應
面對衝突的心態
衝突的溯源與現況掌握
人際衝突處理的底線掌握
四、情緒面對與體察
情緒的來源掌握
面對負向情緒時的自我察覺
與人有衝突時的溝通展現
五、情緒處理與溝通應對
負面情緒與衝突預防
正向溝通練習
問題再發防止管理
信任關係重建管理
開課說明
●更詳細課程資訊可至http://edu.cpc.org.tw瀏覽查詢【財團法人中國生產力中心廣告】
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聯絡資料
開課單位:財團法人中國生產力中心
機構地址:
台北市大同區承德路二段81號B1 地點指引:
捷運淡水線雙連站,1號出口左轉(近: 承德路及民生西路口) 聯絡電話:(02) 25555525 EXT1974
傳真電話:(02) 25556958