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課程介紹
課程總表
機構簡介

課程名稱:洞悉顧客心理及關係經營
開課日期:7/9(一) | 時段:09:30-16:30 | 星期:一 | 地點:台中市西屯區
課程費用:3200元
課程時數:共6小時
教學方式:實體教學
學習目標
以學習實務的客戶關係經營與留客策略為目標,並融入最新CRM系統理論與產業實際發生案例分析教學,加倍提高實用性與學習效果。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/07/09 09:30-16:30 台中市西屯區工業38路189號 招生中
課程大綱
第一單元:消費者行為模式與消費者決策模式
 先交朋友再談生意的銷售之道
 服務體驗經濟時代的來臨
 時勢所趨
 消費(行銷)趨勢與消費心理
 顧客購買行為變化
 消費者行為模式
 消費者決策模式
第二單元:顧客心理與顧客的終身價值
 顧客為何心生怨氣?
 顧客滿意受重視主因
 顧客對品質及顧客滿意的認知
 顧客如何評斷服務品質五構面之實例
 我們怎能不重視顧客
 如何估計顧客的終身價值
第三單元:顧客經營-優質的服務展現
 我們的老闆是誰?
 什麼是「顧客」 ?
 為什麼談
建議具備條件
客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士
注意事項
更多課程資訊,請洽『中國生產力中心中區服務處』網頁【課程佈告欄】(http://www.tccpc.org.tw),立即線上報名。上課地點:407台中市西屯區工業38路189號。報名電話:(04)23505038;傳真:(04)23505039。
本網頁內容由中國生產力中心中區服務處提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:中國生產力中心中區服務處
機構地址:
台中市西屯區工業區38路189號 地點指引:
本處位於台中工業區內,近東海大學,另有分支在雲林縣斗六市。 聯絡電話:(04) 23505038
傳真電話:(04)23505039