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課程名稱:門市主管管理培訓
開課日期:3/23(五) | 時段:09:30-16:30 | 星期:五 | 地點:台北市
課程費用:3500元
課程時數:共6小時
教學方式:實體教學
學習目標
■教導門市主管如何掌握門市服務的關鍵要點,以利其在管理運作中有效創造門市服務效能。
■教導門市主管於管理職責中發揮指導的功能,並建立符合社會趨勢的服務目標與消費者期待的服務新知與新能。
■教導門市主管有效建立目標管理與日常管理的流程與sop,以利有效防止錯誤的發生,確保服務的穩定與一致性,滿足顧客的期待與品牌信任度。
■藉由知→信→行的學習模式,建構門市主管的服務目標”,重回初心、從心得力,完成可落實於門市現場的行動方案。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/03/23 09:30-16:30 台北市台北 招生中
課程大綱
一、服務的關鍵掌握
1.服務流程的關鍵掌握
2.門市 sop的關鍵掌握
3.服務話術的關鍵掌握
二、建構服務的有效學習
1.知識面:服務的趨勢與消費心理學習
2.技能面:服務的銷售技巧學習
3.態度面:服務的表情/心情/感情學習
三、服務的落實展現
1.目標:顧客希望我們可以提供的服務流程是甚麼?顧客對我們的定位?我們自己的理想目標是甚麼?
2.sop:從服務流程→sop訂定原則與方式
3.檢視:如何訂定各項錯稽核表與防錯管理
四、從粗心回到初心
1.知:服務績效指標建立
2.信:重新省思服務的價值,回歸信任
3.行:行動方案計畫提出(PDCA)
開課說明
●更詳細課程資訊可至http://edu.cpc.org.tw瀏覽查詢【廣告】
本網頁內容由財團法人中國生產力中心提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:財團法人中國生產力中心
機構地址:
台北市大同區承德路二段81號B1 地點指引:
捷運淡水線雙連站,1號出口左轉(近: 承德路及民生西路口) 聯絡電話:(02) 25555525 EXT1974
傳真電話:(02) 25556958