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課程介紹
課程總表
機構簡介

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課程名稱:【資策會】ISO10002:客訴管理指南與實務訓練
開課日期:5/3(四) | 時段:09:30-16:30 | 星期:四五 | 地點:台北市大安區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 8000元
課程時數:共12小時
教學方式:實體教學
學習目標
•經由條文詮釋與個案演練,熟悉標準之精隨、內容實際做法,並可作為公司最有效客訴處理作業之依據與遵循標準
•課程全程中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行
•參加全課程者授予「上課證明」
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/05/03 四五 09:30-16:30 台北市大安區信義路三段153號10樓 招生中
課程大綱
• 客戶抱怨管理之重要性
• ISO 10002條文標準說明
• ISO 10002稽核實務與驗證要求
• ISO 10002導入實務
• 個案演練
• 筆試

課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
開課說明
詳細訊息:http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO10002.htm
教材介紹
講師自編教材
建議具備條件
注意事項
【課程諮詢】(02)6631-6532 傅經理
行銷管理系列課程:http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm
本網頁內容由資策會數位教育研究所 科技化服務訓練中心提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:資策會數位教育研究所 科技化服務訓練中心
機構地址:
台北市大安區信義路三段153號9樓之一 地點指引:
捷運大安站斜對面 聯絡電話:(02) 66316535
傳真電話:(02)6631-6531