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課程介紹
課程總表
機構簡介

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課程名稱:服務力系列課程~客訴處理即戰力(S-09)
開課日期:4/27(五) | 時段:09:00-16:00 | 星期:五 | 地點:新北市五股區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 4500元
課程時數:共6小時/1堂
教學方式:實體教學
學習目標
1.瞭解顧客訴願的原因及對企業的影響,可找到「顧客訴願的根源」及降低「對企業的傷害」。
2.從研習中可提升客訴處理的實務及格局。
3.經由個案研討(Work Shop)方式,辦識客訴處理過程的地雷區,並可避免誤觸造成二次客訴的產生。
4.透由演練中學習客訴的技巧,清楚的體會客訴等級及因應的策略。
5.同時找到正向力量,找到自我的減壓方法,以調適客訴人員的情緒。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/01/08 09:00-16:00 新北市五股區五工路134號 尚可報名
2018/04/27 09:00-16:00 新北市五股區五工路134號 招生中
2018/07/06 09:00-16:00 新北市五股區五工路134號 招生中
2018/10/24 09:00-16:00 新北市五股區五工路134號 招生中
課程大綱
–瞭解客訴原因與對企業的影響
–如何預防客訴
–辦識客訴處理的地雷區
–清楚客訴等級與因應策略
–客訴人員的情緒調適
–個案分享研討
–現場互動實作
開課說明
‧參加全程課程者授予「上課證明」。
教材介紹
原廠教材
建議具備條件
–課程所學非純理論之講述,經由個案研討(Work Shop)分享及實際操作實用的服務工具,學員課後可立 即 將其應用在工作場域或生活中。
–課程不僅是客訴處理之實務互動,而是從源頭進行防治,避免顧客流失,扭轉危機!
–課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
注意事項
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至:(02)2290-1373 或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/ 或電洽:(02)2299-3279分機1241-1243 訓練部 辦理報名, 開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出
本網頁內容由SGS台灣檢驗科技股份有限公司提供及委託刊載
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我要諮詢
聯絡資料
開課單位:SGS台灣檢驗科技股份有限公司
機構地址:
新北市五股區五工路134號 地點指引:
台北、台中、高雄 聯絡電話:(02) 22993279EXT1243
傳真電話:2290-1373