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課程介紹
課程總表
機構簡介

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課程名稱:ISO 10002客訴管理指南說明與實務訓練(S-08)
開課日期:10/1(一) | 時段:09:00-16:00 | 星期:一二 | 地點:新北市五股區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 7600元
課程時數:共12小時/1堂
教學方式:實體教學
學習目標
在品質管理系統的核心理念中,達到甚至超越顧客的期待,是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中,一旦異常發生,極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程,提供完整的指引,而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。
透過本標準之實施,妥善處理客戶抱怨,並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善,以提升顧客滿意度,進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度,以增進組織之競爭力。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/10/01 一二 09:00-16:00 新北市五股區五工路134號 尚可報名
課程大綱
–客戶抱怨管理之重要性
–ISO 10002 條文標準說明
–ISO 10002 稽核實務與驗證要求
–ISO 10002 導入實務
開課說明
參加全課程者授予「上課證明」
教材介紹
SGS 原廠教材
建議具備條件
–對客訴處理有興趣者
–組織中負責客訴處理之主管及人員
–希望從事相關輔導業務之顧問
–意欲導入驗證之專案人員
–希望強化客戶服務職能之組織代表
注意事項
請於 開課一週前 填妥報名表後 傳真至:(02)2290-1373 或網路報名:http://twap.sgs.com/trainsys/ 或電洽:(02)2299-3279分機1241-1243 訓練部 辦理報名, 開課前三個工作天內取消或延課者,須酌收10%管理費用支出 開課當日取消或延課者,須酌收20%管理費用支出
本網頁內容由SGS台灣檢驗科技股份有限公司提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:SGS台灣檢驗科技股份有限公司
機構地址:
新北市五股區五工路134號 地點指引:
台北、台中、高雄 聯絡電話:(02) 22993279EXT1243
傳真電話:2290-1373