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課程介紹
課程總表
機構簡介

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課程名稱:【資策會】客訴與抱怨處理達人實戰班
開課日期:2/1(四) | 時段:09:00-17:00 | 星期:四 | 地點:台北市大安區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 4500元
課程時數:共7小時/1堂
教學方式:實體教學
學習目標
• 瞭解客訴原因與對企業的影響
• 清楚客訴類型與對應方式
• 如何讓奧客轉型成忠誠客戶
• 客訴處理的Yes&No
• 有效化解客訴衝突
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/02/01 09:00-17:00 台北市大安區信義路三段153號10樓 招生中
課程大綱
• 客訴應對自我測試
• 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
• 12種難纏客訴型態與對應方式演練
• 2種常見客訴台詞與應對方式演練
• 客訴應對SOP標準作業流程
• 如何運用團隊化解客訴
• 主管如何進行第二次客訴回應
• 如何有效撰寫道歉信
• 客訴突發事件的應對與演練
• 客訴衝突化解的五種策略與應用
• 結論與Q&A

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
開課說明
詳細課程及報名網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
教材介紹
講師自編教材
建議具備條件
注意事項
詳細課程及報名網址:http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
本網頁內容由資策會數位教育研究所 科技化服務訓練中心提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:資策會數位教育研究所 科技化服務訓練中心
機構地址:
台北市大安區信義路三段153號9樓之一 地點指引:
捷運大安站斜對面 聯絡電話:(02) 66316535
傳真電話:(02)6631-6531