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課程名稱:【PMSSCR】專案管理實務應用之客戶需求多變的應對策略與協商技能
開課日期:10/31(二) | 時段:09:00-17:00 | 星期:彈性開課 | 地點:台北市松山區 | 難易度:一般
課程費用:機構暫不提供
課程時數:共7小時
教學方式:實體教學
學習目標
王大年(PM)心理想著,怎麼前天客戶才簽核的<需求文件>,今天就提出了變更了,是合理還是不合理?是要抗拒還是要應對?

專案裡您面對的客戶可能是您的老闆、企業內其他部門或者是甲方,而專案唯一不變的就是會變,客戶的需求在專案期間隨著時空環境變遷,也一直在變化,是合理還是不合理?是要抗拒還是要應對它?您了解為什麼客戶會一直提出不同需求,其本質的原因為何?您有應對策略嗎?本課程將探討『客戶需求多變』的應對策略與協商技能,將能提升客戶滿意度、創造價值、達成雙贏。

課程中採用啟發式、互動式及引導式教學法講授;採小組研討方式進行並做完整的實際演練、經驗分享、實務 Q&A、實作、提報,以及講師意見反饋。

適合...展開
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2017/10/31 彈性開課 09:00-17:00 台北市松山區復興北路99號14樓 招生中
2017/11/13 09:00-17:00 台北市松山區復興北路99號14樓 招生中
2017/12/31 彈性開課 09:00-17:00 台北市松山區復興北路99號14樓 招生中
課程大綱
【上午時段( 09:00~ 12:00 )-workshop(1)~workshop(3)由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback),實際體驗與感受】
• Workshop(1):探討<客戶滿意>關鍵因素
• Workshop(2):需求與利害關係人
1. 如何辨識利害關係人?
2. 如何分析利害關係人?
3. 利害關係人管理策略?
• Workshop(3):需求的認知與特性
1. 需求背後隱藏的風險?
2. 需求蒐集工具
3. 掌握客戶初步需求(user story)
• 以一個案例撰寫Agile user story(敏捷使用者故事)
【下午時段( 13:00~ 17:00)-workshop(4)~workshop(7)由小組討論、提報、即時給予回饋(feedback),實際體驗與感受】
• Workshop(4):掌握真實與完整的需求與範疇...展開

教材介紹
恆逸專用中文教材
建議具備條件
適合對象
專案經理、主管、專案負責人、專案主管(管控若干個專案)、總經理特助、總經理室專案部人員、產品經理、業務專員、行銷專員、採購專員、品保專員、工程師等
注意事項
1. Workshop(1)~Workshop(7)由小組討論、提報、即時給予回饋,實際體驗與感受
2. 教材包含講師獨家中文教材與實際案例解析
3. 師資陣容堅強,均具有PMP®證照、ACP證照、碩士(含)以上學位,及在各大企業具備20~30年以上跨國合作專案實務經驗,並具10年以上豐富教學經驗
4. 本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分、(ISC)2持續教育積分CPE申請,需自行上網登錄

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開課單位:恆逸IT管理學院
機構地址:
台北市松山區復興北路99號14樓 地點指引:
兄弟飯店旁,南京東路捷運站出口一分鐘步程即可到達 聯絡電話:(02) 25149191
傳真電話:(02) 25149292
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