現在位置:104教育網 > 課程介紹頁
課程介紹
課程總表
機構簡介

課程名稱:CRMS顧客關係服務管理師認證班
開課日期:7/28(六) | 時段:09:00-16:00 | 星期:六 | 地點:台中市西屯區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 11900元
課程時數:共30小時
教學方式:實體教學
學習目標
服務業主導的經濟時代日趨白熱化,高度競爭需要創造高度顧客忠誠度,提高品質服務是第一步,高服務品質創造高服務滿意度,進而產生“WOW”的感動服務,而如何制定標準化與純熟使用更是打造高市占率的重要關鍵因素!

20%的顧客創造80%的績效!而維繫老客戶的成本是開發新客戶的20%,若能多留住5%的現有顧客,更可提高企業85%的獲利率!而提高顧客忠誠度及利潤貢獻度皆仰賴於提供優質的服務!如何做到一流的服務,吸引顧客再度上門?打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧?緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值?如何掌握客訴危機處理程序,化險為夷?

本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理,除了輔以...展開
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/07/28 09:00-16:00 台中市西屯區中港路三段181號 招生中
課程大綱
11/18服務禮儀與溝通應對技巧
1、服裝與容貌禮儀
2、表情與聲音的管理
3、儀態與溝通表達禮儀
4、問候及接待禮儀
5、電話接待禮儀

11/25服務價值提升與創新
1、如何掌握顧客核心服務需求
2、感動服務從心出發
3、優質服務的具體措施
4、以感動的服務,創造忠誠顧客
5、感動服務的實踐技巧

12/02客戶關係管理(CRM)實務操作
1、何謂客戶關係管理(CRM)?
2、客戶關係管理(CRM)的重要性
3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值?
4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟
5、客戶關係管理的案例分析

12/09客訴風險預防與危機處理
1、客訴危機的種類以及風險
2、客訴處理程序
3、如...展開

教材介紹
使用講師自編教材
建議具備條件
不論是初入服務業的新鮮人,還是強化能力的中高階主管,都能掌握自我服務標準差異,並配合高品質服務禮儀標準,打造完美顧客關係服務管理師!
注意事項
報名網址:http://eec.thu.edu.tw/classlist_1.aspx?id=BY001&id1=BY0&id2=106&id3=2&id4=B
本網頁內容由東海大學推廣部提供及委託刊載
將此課程分享到:
我要諮詢
聯絡資料
開課單位:東海大學推廣部
機構地址:
台中市西屯區中港路三段181號 地點指引:
台中工業區入口加油站旁,自東海大學側門(第二教學區入口)進入 聯絡電話:(04) 23591239EXT658
傳真電話:(04) 23591611
機構好康課程