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課程名稱:【ITSMLA】ISO 20000資訊科技服務管理系統主導稽核員訓練課程
開課日期:10/31(二) | 時段:09:00-18:00 | 星期:彈性開課 | 地點:台北市松山區 | 難易度:一般
課程費用:機構暫不提供
課程時數:共40小時
教學方式:實體教學
學習目標
ISO/IEC 20000(IT Service Management System, ITSMS)是以ITIL (Information Technical Infrastructure Library) 為基礎,所發展出是目前全球公認最佳管理實務的IT管理方法,能協助組織的IT流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求,組織可藉以進行第三者稽核驗證,確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求,亦可確保在有限的預算下,提昇系統及其IT服務水準及可用性。經由連續五天精實的課程,徹底解析標準中的各項要求,學習成為一位符合國際要求的主導稽核員,以勝任IT服務管理系統之稽核工作。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2017/10/31 彈性開課 09:00-18:00 台北市松山區復興北路99號14樓 招生中
2017/11/13 彈性開課 09:00-18:00 台北市松山區復興北路99號14樓 招生中
2017/12/31 彈性開課 09:00-18:00 台北市松山區復興北路99號14樓 招生中
課程大綱
1. 認識資訊科技服務管理系統(ITSM)
2. 國際趨勢與相關標準
3. ISO 20000:2005架構解說
4. PDCA模式
5. 服務目錄與資訊服務政策
6. ITSMS文件架構與要求
7. ITSMS導入過程與注意事項
8. ITSMS稽核規劃
9. ITSMS稽核技巧
10. 缺失種類與核判標準
11. 模擬稽核演練
12. 案例研討
13. 閉幕會議
14. 筆試
教材介紹
SGS原廠教材
建議具備條件
適合對象
1. 須具備 ITIL® Foundation之能力
2. 現任管理階層或培訓之管理者
3. 現任IT顧問工作或有志擔任ITSMS顧問職者
4. 管理系統建置成員或導入專案負責人
5. 有志成為內部ITSM稽核或專業
6. ITSMS稽核者

預備知識
先修課程:完成ITIL®Foundation認證課程並具備其技術能力
預備知識:ITIL®Foundation基礎知識
注意事項
1. 白天班之上課時間為AM09:00~PM18:00
2. 參加全程課程者授予「上課證明」,參加全程課程並考試通過者,授予SGS「成功修業證書」
3. 精誠資訊恆逸為PMI®認可之R.E.P. (Register Education Provider),R.E.P.代號:3150,參加此課程後學員可自行申請PMI®國際專案管理學會認可之40個PDU專業學分


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聯絡資料
開課單位:恆逸IT管理學院
機構地址:
台北市松山區復興北路99號14樓 地點指引:
兄弟飯店旁,南京東路捷運站出口一分鐘步程即可到達 聯絡電話:(02) 25149191
傳真電話:(02) 25149292
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