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課程介紹
課程總表
機構簡介

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課程名稱:【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧
開課日期:5/31(四) | 時段:09:00-17:00 | 星期:四 | 地點:台北市大安區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 4500元
課程時數:共7小時/1堂
教學方式:實體教學
學習目標
• 瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神
• 透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機
• 透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通
• 顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機
• 情緒管理與壓力釋放─訓練自我調節機制,創造快樂的人生
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/05/31 09:00-17:00 台北市大安區信義路三段153號10樓 招生中
課程大綱
一、服務心法
‧了解客戶的定義及其內涵、需求
‧服務的信念及信條
‧服務的三心及重要叮嚀
二、洞悉人性
‧認識 DISC 人格特質四象限
‧懂得 DISC 的各種判斷特癥
‧快速辨認客戶人格類型與因應處理對策
三、溝通能手
‧溝通常有的迷思
‧認清溝通上的狀況及影響
‧了解溝通的內涵及其特性
‧溝通技巧的陷阱與傷害
‧溝通的潤滑元素與態度的選擇
‧了解傾聽的內涵及其特性
‧ 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
‧發問、掌握問題、回應技巧
‧衝突的態度、反應及處理原則
四、善用電話
‧電話禮儀應有的基本要件
‧ 電話溝通的專業態度
‧電話溝通的黃金法則
‧ 商業電話的六不原則
‧商業電話的六絕禁忌
‧電話禮儀...展開

開課說明
詳細訊息:http://www.iiiedu.org.tw/ites/TelC.htm
教材介紹
講師自編教材
建議具備條件
注意事項
【課程諮詢】(02)6631-6532 傅經理
行銷管理系列課程:http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm
本網頁內容由資策會數位教育研究所 科技化服務訓練中心提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:資策會數位教育研究所 科技化服務訓練中心
機構地址:
台北市大安區信義路三段153號9樓之一 地點指引:
捷運大安站斜對面 聯絡電話:(02) 66316535
傳真電話:(02)6631-6531