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課程介紹
課程總表
機構簡介

課程名稱:BIM顧客服務管理師培訓班
開課日期:4/8(六) | 時段:09:00-16:00 | 星期:六 | 地點:台中市西屯區 | 難易度:一般
課程費用:機構暫不提供
課程時數:共24小時
教學方式:實體教學
學習目標
競爭的年代,服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵!服務人員是公司面對顧客的最前線,而在消費者意識高度抬頭的市場中,誰的服務取勝,誰就能擁有市場占有率,也是顧客再度上門是重要關鍵!

本課程由企業服務品質輔導專業師資群生動帶領,搭配實際案例及模擬互動,將抽象的服務管理透過系統化步驟編排轉換成實際進行步驟,不但讓您了解Know how更清楚知道Know why,除了教導學員正確工作服務態度禮儀之外,加上活潑互動性強的課堂實戰演練,必可讓「顧客滿意」不僅落實在日常工作上,更發揮團隊整體效益,為企業帶來更高的營收。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2017/04/08 09:00-16:00 台中市西屯區中港路三段181號 招生中
課程大綱
12/18
 【服務理念與顧客關係】
1、經濟演變的歷程
2、做好顧客管理的重要步驟
3、標竿企業作法及服務業的五大精神
4、做好顧客服務的五大做法
5、國際驗證組織對服務業的六大檢測方向

【表情與聲音管理】
1、初次見面的觀察技巧
2、有效溝通秘訣及良好表情定義
3、微笑時的三大技巧及一大關鍵
4、良好聲音的呈現方式
5、面部微笑運動及明朗音調練習


12/25
  【儀態禮儀表達管理】
1、發自內心的表徵及儀態呈現
2、良好的站姿、坐姿重點:男性、女性
3、正確的手部動作:指引手勢、良好手部姿勢範圍
4、良好的走路姿勢:腰部走路
5、接待禮儀:接待引導、陪同引導、上下樓
梯搭乘電梯、座位安排及其他接待...展開

教材介紹
使用講師自編教材
建議具備條件
第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、
客服訓練員或想往此方向發展之人士
注意事項
http://eec.thu.edu.tw/classlist_1.aspx?id=BY301&id1=BY3&id2=105&id3=1&id4=B
本網頁內容由東海大學推廣部提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:東海大學推廣部
機構地址:
台中市西屯區中港路三段181號 地點指引:
台中工業區入口加油站旁,自東海大學側門(第二教學區入口)進入 聯絡電話:(04) 23591239EXT658
傳真電話:(04) 23591611
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