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課程介紹
課程總表
機構簡介

名額有限 敬請把握
名額有限 敬請把握
課程名稱:全方位客訴與抱怨處理技巧講座班
開課日期:4/18(三) | 時段:09:30-16:30 | 星期:三 | 地點:台北市萬華區 | 難易度:一般
課程費用:新台幣 3000元
課程時數:共6小時/1堂
教學方式:實體教學
學習目標
課程宗旨:
顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了!本課程邀請黃永猛親自規劃與授課,內容將根據學員產業以客製化帶入情境式客訴個案實戰演練,上完課學員將學習如何有效應對澳客的有效技巧讓澳客成好客,成為名副其實的客訴處理達人!



課程特色:
一、美式體驗教學、現場表格教導、面對面交叉演練
二、非學者教學、第一線實戰經驗豐富
三、內含最新客訴處理...展開
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2018/04/18 09:30-16:30 台北市萬華區中華路一段七十四號六樓 招生中
課程大綱
一、客訴應對自我測試
二、常見客訴抱怨處理NG行為與正確回應案例
  1.「什麼時候你們公司才要做出結論」
  2.「我要上網,把你們的公司的惡劣服務公佈在網路上」
  3.「妳們公司沒有盡到告知,這是你們的責任吧!」
  4.「你們的商品已經讓我受到精神上的傷害了」
  5. 其他…
三、客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
四、12種難纏客訴型態與對應方式演練
  1. 沒常識型客訴:理所當然的事也說不通
  2. 專家型客訴:賣弄專業知識為武器來客訴 
  3. 其他…
五、12種常見客訴台詞與應對方式演練
  1. 以客為尊型客訴:開口閉口都是顧客至上客訴
  2. 說教式客訴:以指導者自居來客訴
  3. 其他…
六、客訴...展開

開課說明
名額有限 敬請把握
教材介紹
講師:黃永猛老師
建議具備條件
對本課程有興趣之學員(B2B/B2C皆可)
注意事項
歡迎來電洽詢02-23891838分機112李小姐
或利用本院網站查詢http://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E5%85%A8%E6%96%B9%E4%BD%8D&tptop=&tpid=&bprice=&eprice=&bdt=&edt=&duration=&id=547

◆注意事項:
依據職業訓練機構設立及管理辦法第十六條規定:開課前退訓者,退還所繳費用之七成;
受訓未逾全期三分之一而退訓,退還所繳費用之五成;受訓逾全期三分之一而退訓,不退費。
本網頁內容由CICR中華工商研究院提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:CICR中華工商研究院
機構地址:
台北市萬華區中華路一段七十四號六樓 地點指引:
中華路與開封街口 聯絡電話:(02) 23891838
傳真電話:2389-0283