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課程介紹
課程總表
機構簡介

提升服務品質及企業競爭力.通過Qualicert主導稽核員之訓練.通過Qualicert 服務驗證
提升服務品質及企業競爭力.通過Qualicert主導稽核員之訓練.通過Qualicert 服務驗證
課程名稱:【資策會-高雄】Qualicert 服務驗證~匿名(神秘客)稽核訓練課程
開課日期:9/18(一) | 時段:09:00-17:00 | 星期:一二三 | 地點:高雄市前金區 | 難易度:一般
課程費用:機構暫不提供
課程時數:共21小時
教學方式:實體教學
學習目標
瞭解Qualicert之需求與登錄計劃,符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
從研習中,可學到如何作好Qualicert服務驗證及如何準備通過Qualicert服務驗證, 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法,並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
課程全程主要以中文講解,採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
參加全程課程考試通過者,授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書,此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。
其他開課班級
開課時間 上課時間 上課時段 上課地點 狀態 諮詢
2017/09/18 一二三 09:00-17:00 高雄市前金區中正四路211號8樓之一 招生中
課程大綱
Day1
。Qualicert服務驗證標準介紹
。服務驗證稽核員的基本認知
。演練1:模擬情境之報告
。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求
。稽核準備-稽核計畫、工作文件
。演練2:稽核計畫表
Day2
。Qualicert服務驗證稽核執行方式:
  傳統稽核 vs. 匿名稽核 
。稽核報告與跟催:
  不符合事項之原因檢討與改進
。演練3:服務標準書 與 查檢表準備
Day3
。個案研討
。稽核的行前說明 
。演練4:神秘客查核實際演練
。重點復習
。筆試
開課說明
課程網址:http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm
建議具備條件
。對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
。擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
。有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者
注意事項
˙團報優惠與早鳥優惠可一併使用。
※課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利※
本網頁內容由資策會數位教育研究所南區中心提供及委託刊載
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聯絡資料
開課單位:資策會數位教育研究所南區中心
機構地址:
高雄市前金區中正四路211號8樓之一 地點指引:
舊高雄市議會對面華國金融大樓(高雄捷運市議會站2號出口旁) 聯絡電話:(07) 9699885EXT6636
傳真電話:07-9698864