證照分類
 證照縮寫: DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師 
證照名稱(中文)DSCRMA流通服務與顧客關係管理分析師
證照名稱(英文)Distribution Service & Customer Relationship Management Analyst
發照單位盈豐資訊科技有限公司
有效期限終身受用
認證簡介服務業已佔國內生產總額的七成,其中各式商品的流通服務又佔服務業總額的大宗,因此,具備流通經營管理能力的實務人才,將是未來市場的熱門需求之一。

本檢定培訓(流通服務與顧客關係管理分析師-證照班),期望達成以下目標:
•結合理論與實務培養務實致用的流通經營第一線管理人才
•促進流通服務與顧客關係管理之應用學習
•協助流通e化人才的職能培育推廣
•培訓通過證照檢定考試。

本證照學科從『流通經營基礎』到『顧客關係管理』並結合科技應用工具,如POS系統、CRM系統等,藉由顧客消費分析(例如:消費頻率、客單價、商品組合分析等),更精準地設計市場產品行銷策略,改善顧客消費經驗,結合優質服務,以因應市場的快速變動讓顧客滿意,提高市佔率與顧客忠誠度。
報考資格全國高中職、大學、大專院校、社會人士
考試費用學生(需提出證明)新台幣1600元、社會人士(含老師)新台幣3000元
考試內容學科:
流通營運績效、門市管理、服務品質、客群分析、流通管理概論、流通經營模式、門市選址、商品管理、組織與流程、消費特性分析、顧客關係管理

術科:
開店實作系統操作(http://crm.infoit.com.tw)
考試地點全國各大專院校
考試及報名http://www.infoit.com.tw/login/joinus (報名網址)
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