證照分類
 證照縮寫: 顧客關係管理助理管理師 
證照名稱(中文)顧客關係管理助理管理師
證照名稱(英文)Customer Relationship Management Assistant
發照單位中華民國全國商業總會
有效期限
認證簡介顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地,不僅須重視生產導向和品質導向,強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」,由於商務交易之主體仍在於「人」,以人為本的顧客關係建立與維護,才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才,其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。
【證照核發辦法】需先通過「BMCB商業管理基礎知能證照」,測驗達70分以上始發予證照
報考資格一、大學專科以上學生(含在校生),修過相關課程2學分以上者
二、希望從事相關業務並接受本會核定承認之相關訓練課程達24小時以上者
考試費用新台幣 1,600元整(若與BMCB同時報考,以新台幣 2,000元整計)
考試內容消費者行為、顧客生命週期(顧客獲取、顧客聯繫、策略思維、經營手法、行銷管理、銷售管理)、
顧客服務與支援管理、顧客經驗管理、門市服務、顧客關係管理與資通訊科技、職場倫理與法律
學科:50 題(單複選題型);每題2 分。滿分為100 分,成績總分達70(含)分以上者該科合格。
考試地點N/A
考試及報名採線上報名,請至中華民國全國商業總會商業管理知能體系官網(網址:http://bmc.tworg.net/),查詢線上報名
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