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ISQM國際服務品質流程制定、CSI神秘客服務稽核調查、BIM行為形象服務禮儀、服務創新設計、問題分析解決

by 徐丞敬

 
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講師姓名: 徐丞敬
現任職位: 興誠服務品質管理訓練機構-董事長04-23178608(www.scsq.com.tw)
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市

學  歷

《最高學歷》
.天津南開大學-公共行政管理-碩士
《次高學歷》
.TUV-CSI國際神秘客服務稽核管理師.中華民國品質學會-服務業專業師
.韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格講師
.SQMC顧客服務管理-顧問師 / ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員-訓練合格

經  歷

《現任職位》
.興誠服務品質管理訓練機構-董事長04-23178608(www.scsq.com.tw)
.上海興言服務品質管理訓練機構-董事長0937-711588
.台灣服務禮儀品質管理協會-會長
.台灣神秘客服務稽核管理協會-會長
.溫州恆美整形醫院-行政管理院長
.環球購物中心.詩威特.南仁湖集團.中華電信....等企業-服務品質輔導顧問
.高雄榮總.彰基.台北醫院.大林慈濟.光田.河南省立醫院.北京平谷醫院.三門人民醫院..等-服務品質顧問
.台中市衛生局.彰化縣衛生局.國防部軍人招募中心.國稅局..等公部門-服務品質管理輔導顧問
.中華人事主管協會.樹德科大.南臺科大.東海大學..等推廣教育中心-服務品質管理-特聘講師
.行政院公務人發中心.高雄市公務人發中心.農訓協會.環保署訓練所-服務品質管理-特聘講師
《曾任職位》
.麗德服務品質管理學院-總經理
.秀傳.馬偕.長庚.衛福部-中.南區醫療.臺安.陽明附醫...-服務品質輔導顧問
.麗寶樂園.遠雄海洋公園.九族文化村.林務局.長榮桂冠酒店.平雲山都度假飯店.....等企業-服務品質輔導顧問
.信義房屋.誠品書店.台灣大哥大.GUCCI.特力屋.巨匠電腦.新東陽.黑橋牌等企業-服務品質輔導顧問
.亞洲大學.元智大學.國立台中家商.草屯商工.亞太教育訓練網.鼎新知識管理學院.-服務禮儀-講師
.彰化、南投、草屯、光大社區大學-服務禮儀-講師
.月眉育樂世界-教育訓練-主任講師
.神腦國際企業-教育訓練-主任
.大陸-成都置信集團.麗都醫美.北京瑪麗婦嬰.張家港澳洋醫院...服務品質管理-輔導顧問
.大陸-上海硅湖技術學院-服務品質管理-教學輔導顧問
授課主題
BIM行為形象-服務禮儀系統課程:3小時~48小時 《顧客滿意》
BIM-顧客服務管理師-證照課程 《顧客滿意》
服務理念與顧客關係:3小時 《顧客滿意》
BIM行為形象-專業講師人才表達培訓:12小時~48小時 《簡報技巧》
如何與顧客建立朋友式的關係:6小時 《銷售技巧》
以顧客為中心的-顧問式銷售:8~16小時 《銷售技巧》
自我形象管理:3小時 《個人職涯規劃》
儀態禮儀接待管理:3小時 《人力資源》
表情與聲音管理:3小時 《主管培訓》
問候應對進退禮儀管理:3小時 《主管才能》
BIM-CSI-服務稽核管理師-證照課程 《KPI》
CSI神秘客-服務稽核調查與輔導:6小時~24小時 《KPI》
容貌與服裝表達管理:3小時 《經營團隊》
ISQM®國際服務品質流程制定輔導:1年~3年 《經營團隊》
執行力/沒有執行力,那有競爭力 《經營團隊》
ISQM服務品質標準流程制定與訓練:24小時~60小時 《經營團隊》
CSI神秘客-服務稽核調查:3個月~3年 《專案管理》
太鼓-團隊動能與績效提升 《領導與激勵》
溝通對話禮節:3小時 《領導與激勵》
電話接待禮儀:3小時 《禮儀》
創造良好人際關係:3小時 《人際關係》
人際互動與EQ藝術:3~6小時 《情緒管理》
顧客抱怨處理與管理:3小時 《情緒管理》
壓力管理方案與執行:3~6小時 《時間管理》
專業語音語調訓練:6小時 《健康休閒》
商務禮儀:6~24小時 《美容彩妝》
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文章發表

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