104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的人際關係與溝通技巧課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 人際關係與溝通技巧 《人際關係》
課程標籤 人際關係溝通衝突管理
這門課程您將獲得

課程特色

1. 建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2. 了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
3. 提昇非語言溝通能力,掌握跨部門溝通協調方法與步驟
4. 了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5. 建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動

適合對象 .想要建立正面穩固的人際關係,或改善不良的人際關係者
.想要突破溝人與組織溝通瓶頸者
.想要學習建立建設性衝突,化解破壞性衝突者
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、人際關係面臨的挑戰
 其實你不懂我的心
 人際關係的定義
 Workshop:蟲蟲危機
 人際關係面臨的挑戰
 Workshop:人際關係的六種型態
 建立穩固人際關係的目的

二、信任與承諾的建立
 活動:今朝且看我
 三個重點法則
 攀登人際關係金字塔

三、建立良好溝通的組織環境
 案例分析:Anvianca 52 航班
 溝通不良的代價
 小組討論--- 突破溝通困境
 溝通模型:影響溝通過程的條件
 Workshop:按圖索驥
 有效人際溝通的步驟

四、強化人際關係的溝通技巧
強化人際關係的溝通技巧
 技能一、主動示好與回應
 個人的溝通障礙
 Workshop: 明明白白我的心
 技能二、傾聽和自我揭露
 Workshop:荒島求生記
 傾聽的層次
 用心傾聽的技巧
 認識自我的「周哈里窗」
 技能三、保持親疏間距
 Workshop: 不可或缺的朋友
 技能四、解決衝突
 衝突中正負向溝通行為之比較
 五種衝突處理的模式:競爭、遷就、迴避、合作、妥協
 衝突的解決與預防技巧
 技能五、彌補
 Workshop:真誠的道歉
 「同理心」的「3F 原則」應用
    有幫助(+0)