104講師中心是由104人力銀行所創設:郭俊成講師所教授的創造「價值客戶忠誠度」課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 創造「價值客戶忠誠度」 《銷售技巧》
課程標籤 客戶關係管理客戶忠誠度業務技巧
這門課程您將獲得 .客戶忠誠度
.直線式銷售法技巧
.傾聽技巧
.溝通技巧
.客戶關係管理
.業務倍增技巧
.業務開發

課程特色

課程效益:
養成一位在行銷過程、客戶服務、關係維繫等三方面做到「與眾不同」業務菁英。透過行銷技巧、在行銷過程掌控訣竅,依客戶屬性、期望,能力,提供客戶適合的解決方案,經由良好的客戶關係管理創造再次銷售或是推薦新客源名單,創造價值客戶忠誠度。

適合對象 .業務人員
.行銷人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 課程大綱:
1、直線式銷售法Straight Line
案例:請將這支比賣給我
銷售三步驟
第一步問對問題
第二步專業展現
第三步說服客戶與滿足需求

2、客戶關係管理CRM從了解客戶開始
客戶服務
客戶開發
客戶取得
客戶關係管理 9C
客戶描繪Customer Profile
客戶知識Customer Knowledge
客戶區隔Customer Segmentation
客制化Customization
客戶價值Customer Value
客戶滿意Customer Satisfaction
客戶贏取Customer Acquisition
客戶維繫Customer Retention
客戶忠誠Customer Loyalty

3、銷售心法
了解自己:個性決定業務屬性
SMART目標管理
自我管理
時間管理
績效管理KPI、PRP、客戶資料卡

掌握客戶:掌握「黃金15秒」
傾聽是報酬率最高的好習慣
聆聽是必修課
調頻式溝通
六「心」級服務
4、交流時間Q&A
    有幫助(+667)