本課程邀請研究「服務管理」長達25年的廖志德老師擔任講師，他將現場輔導的實戰經驗轉化成為實務課程，期望經由實務研討、情境演練、案例分析及經驗分享，協助學員在最短的時間內掌握客訴服務的精髓，培養起面對職場真實客訴情境的技能。