104講師中心是由104人力銀行所創設:周舜欽講師所教授的抱怨力量大》建設性抱怨&垃圾車法則課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 抱怨力量大》建設性抱怨&垃圾車法則 《溝通》
課程標籤 建設性抱怨人際溝通情緒管理
這門課程您將獲得 .區分有效抱怨vs.無效抱怨、建設性抱怨vs.破壞性抱怨
.如何有效抱怨與建設性抱怨
.如何透過正確抱怨來改變現況、改善社群

課程特色

適合對象 .企業各階層員工及主管,需要與其他人一起工作或生活者
.發現自己就是愛抱怨者;或深受他人抱怨之苦者
.對現狀不滿,想要改變週遭人事物、改善社群環境者
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 一、馬斯洛人性管理典》論員工的抱怨 & 抱怨三層次

二、抱怨的3大動機──有效抱怨 vs. 無效抱怨

三、宣洩情緒
(一)找到對的人
1對方是否支持你與了解你?
2對方在時間、精力與情緒狀況上是否有餘裕?
3對方是否了解你要抱怨的話題?

(二)如何正確傾訴
1自我覺察
2請求准許
3適可而止
4表達感激
5避免過度期待

三、社會性目的
(一)促進社交互動
(二)彰顯社會地位
(三)蒐集資訊以進行社會比較
(四)發出求救訊號,尋求特定回應或行為

四、無效抱怨的反噬

五、不抱怨運動
(一)不抱怨的風險:D型性格、劣幣驅逐良幣、破壞關係、自尊低落
(二)不投訴的原因

六、建設性抱怨──解決問題

(一)抱怨的好處

(二)建設性抱怨的元素
1向正確的人申訴
2控制情緒
3製作「投訴三明治」
4耐心與紀律(增加投訴內容的可信度)

七、如何因應抱怨&垃圾車法則─因應抱怨的五種反應

八、QBQ問題背後的問題──減少無效的抱怨、改善社群的力量
    有幫助(+0)