104講師中心是由104人力銀行所創設：張宏裕講師所教授的建設性衝突管理與創新--- 創造雙贏的溝通與說服課程內容簡介

課程名稱

建設性衝突管理與創新--- 創造雙贏的溝通與說服《主管才能》

衝突管理、雙贏溝通、建設性衝突

這門課程您將獲得

課程特色

1. 釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大
2. 營造建設性衝突的環境，激盪創新思維
3. 有效進行跨部門溝通協調，協助決策制定
4. 辨別五種衝突處理模式及適用時機，轉化為生產力的果實
5. 運用化解衝突的步驟與技巧處理衝突

適合對象

規劃時數

共計7小時

鐘點費範圍

面議

課程大綱

一、組織溝通中如何看待衝突
 Workshop：美麗與哀愁
 衝突的定義
 Workshop：小組討論
 衝突觀念的變遷：
（1）傳統的觀點
（2）人際關係的觀點
（3）相互作用的觀點
 案例：Intel打造「建設性衝突」文化，創造雙贏
 測評: 檢視組織的衝突
 三種衝突類型的探討
（1）任務衝突
（2）關係衝突
（3）過程衝突
 團隊中衝突的肇因來源
 Workshop: 你最欣賞誰
 衝突對於團隊的影響---利與弊

二、建設性衝突中的創新思維
 案例分析：Norstar 網路公司
 衝突強度與績效水準的關係
 衝突形成的過程
 案例分析：Sony 的衝突熄火法
 決策過程中的建設性衝突---六頂思考帽的創新思維
 六頂思考帽子的應用：
 六頂思考帽子的關鍵字眼應用
 六頂思考帽子的問題解決架構
 Workshop: 高效會議的模擬演練

三、衝突管理的策略--定義與使用時機
 案例分析：歡喜冤家
 測評:瞭解自己的衝突處理模式
 競爭策略的使用時機
 遷就策略的使用時機
 迴避策略的使用時機
 合作策略的使用時機
 妥協策略的使用時機
 案例：行為衝突處理技術
 結語：解決衝突的態度

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