104講師中心是由104人力銀行所創設:周勝輝講師所教授的身體語言的銷售溝通訓練課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 身體語言的銷售溝通訓練 《銷售技巧》
課程標籤 身體語言肢體語言銷售
這門課程您將獲得 .有效判斷顧客的心理狀態
.使用身體語言的方法,提高溝通效率
.解讀顧客的身體語言的意義

課程特色

著重於銷售談判的身體語言分析
實際案例的研讀與判斷
了解並討論銷售影片與圖片的狀況
融合簡報、案例、討論、影片、圖片與體驗等多元互動式教學

適合對象 .業務人員
.門市人員
.行銷人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1.初步認識身體語言
a.肢體語言
i.解析顧客的手部動作
ii.了解腿部姿勢與動作
iii.解讀正面朝人的意義
b.面部表情
i.分析顧客的眼球移動的不同關係
ii.臉部的七種表情說明
iii.觀察耐人尋味的微表情
c.姿態語言
i.分解顧客站立的姿勢
ii.開放與萎縮姿態的說明
iii.了解坐姿顯示的意義
d.察覺顧客的身體燈號
i.判斷顧客的紅燈禁止訊號
ii.解讀顧客的黃燈猶豫訊號
iii.分析顧客的綠燈通行訊號

2.業務洽談的身體語言應用
a.洽談前的準備功夫
i.採取增強自信的動作
ii.查驗5項外觀功能
b.與顧客見面的開場白
i.伸出友誼的手
ii.適當碰觸增強關係
iii.選擇適當的座位
c.談論商品的動作
i.遞出輔助說明工具
ii.注意眼神接觸
iii.詢問顧客需求
d.回答顧客異議的行為
i.積極聆聽顧客用語
ii.察覺顧客表情變化
iii.提供解決方案的姿態
e.發展適當的成交手段
i.注意顧客3種燈號訊息
ii.提出收場白的肢體表現
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