104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的360度溝通,強化職場軟實力 (Day 2)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 360度溝通,強化職場軟實力 (Day 2) 《溝通》
課程標籤 360度溝通向上管理DISC
這門課程您將獲得

課程特色

1. 建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2. 了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
3. 提掌握跨部門溝通協調,建立建設性的衝突管理模式

適合對象 .1.職場新鮮人,想要培養溝通的軟實力
.2.建立正面穩固的人際關係
.3.想要學習建立建設性衝突,化解破壞性衝突者
規劃時數 共計14小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、職場溝通有一套
 案例分析:Anvianca 52 航班
 小組討論--- 突破溝通困境
 職場溝通的層次與對象
 影響溝通過程的六個條件
 瞭解自己與他人的溝通模型:

二、向上溝通,建立信任
 瞭解主管喜好
 維護主管的權益
 影響主管的決策
 Workshop: 其實你不懂我的心

三、向下溝通,贏得尊重
 Workshop: 會說故事的領導者
 結構表達,強調重點
 傾聽詢問,排除障礙
 提升能力,激勵回饋

四、平行溝通,促進合作
 跨部門溝通協調的問題?
 平行溝通的要領:
1.選擇適當的溝通方式
2.運用對方的思考邏輯
3.尊重他人的主導權
4.爭取高層的支持
5.平時建立關係,幫助溝通
 Workshop: 同理心演練

五、建設性的衝突,創造雙贏
 衝突的來源
 五種衝突處理的模式:
 案例分析:Sony 的衝突熄火法
 Workshop:六頂帽子的思維
 衝突的化解步驟
 建設性衝突的營造
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