104講師中心是由104人力銀行所創設:吳永寬講師所教授的行銷客服與電話禮儀課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 行銷客服與電話禮儀 《人力資源》
課程標籤 服務品質電話禮儀行銷客服
這門課程您將獲得 .電話禮儀要點
.電話行銷技巧
.不同客戶的應對模式

課程特色

1.勇於電話行銷,突破障礙,立竿見影。
2.電話行銷的技巧與腳本演練,提高業務績效。
3.設定電話開發目標,組織成功的電話訪談行動。
4.實務操作練習導入實際案例說明,讓第一線人員透過電話,提升客服人員服務品質。

適合對象 .銷售人員,銷售主管
.客服人員, 客服主管
.電銷人員, 電銷主管
規劃時數
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 一、全面提升服務品質與專業形象
1.服務品質的定義
2.專業形象塑造

二、電話禮儀
1.接聽注意事項
2.撥打注意事項
3.留言與狀況處理

三、電話行銷
1.面對面行銷VS.電話行銷
2.成功電話行銷心態與事前準備
3.建立成功電話行銷的特質

四、應用篇
1.訂定開發、跟進、服務進度表
2.提高電話行銷的達成率
3.客戶抱怨處理
    有幫助(+0)