104講師中心是由104人力銀行所創設：林致賢講師所教授的超效部屬抱怨處理技巧實務課程內容簡介

課程名稱

超效部屬抱怨處理技巧實務《經營團隊》

部屬抱怨處理、跨團隊合作、林致賢

這門課程您將獲得

．有效處理部屬抱怨，以降低對您管理時間的浪費與損失
．強效立即活用簡單的用語及技巧，快速化解部屬抱怨
．獨家實務經驗彙整11個重要管理心法，快速打動部屬的心

課程特色

06個簡單觀念；帶您開始面對部屬抱怨
10個速效用語；讓您可以打進部屬的心
06個行動策略；另類溝通有效降低抱怨
06個真實問項；讓您瞭解本身主要迷失
09個實用對策；讓您搞定頭痛的人事物
02個帶人訣竅；輕輕鬆鬆當好主管工作
11個不傳心法；有效處理常見人員問題

適合對象

．高階經營主管
．跨部門專案主管
．改善專案主管
．精實專案主管
．人力資源主管
．製造部門主管
．研發部門主管
．品保部門主管
．業務部門主管
．總經理室人員
．內控內稽人員
．儲備幹部

規劃時數

共計6小時

鐘點費範圍

$1000~3000/ hr

課程大綱

前言

第一章　基本概論
　集線器、惡性循環的溝通、傾聽的意涵、自我溝通

第二章　超強效5秒鐘運用術
　早安、最近怎麼了、怎麼辦到的…等10個有效用語解析

第三章　將部屬抱怨化為日常工作的技巧
　溝通清單、展示性溝通、歸功給部屬…等6個行動策略

第四章　破除管理迷失(理論vs真實)
　6個問項瞭解您的管理迷失

第五章　主管面對頭痛的人事物時
　白紙黑字加簽名、歹勢…等9個實用對策

第六章　有效運用社會覺察力
　6個真實有感案例引領社會覺察力的妙用

第七章　不外傳心法
　佈樁、說反話、宮廷大戲…等11個獨家實務經驗彙整之管理心法

結論

　有幫助(+9)