104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的績效管理與面談---部屬滿意,績效卓越課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 績效管理與面談---部屬滿意,績效卓越 《主管才能》
課程標籤 績效管理績效面談主管面談技巧
這門課程您將獲得

課程特色

1. 運用成果評價,雙贏追求工作績效
2. 瞭解過去工作得失,做為未來改進依據
3. 提供良好溝通機會,瞭解實際困難給予協助
4. 共同協商未來發展的規劃與目標,提供建議
5. 透過關鍵對話步驟,解決目標達成障礙

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、 啟動績效管理循環
 案例:不萊梅大樂隊
 影響工作績效的因素
 清楚績效管理目的
 績效管理的架構
 啟動績效管理循環
 避開績效檢討的陷阱

二、雙贏的績效面談
 雙向溝通彼此成長
 何謂績效面談
 績效面談的目的
 Workshop :績效面談無法落實原因
 績效面談的方式
 績效面談的前置作業
 績效面談中應避免的干擾

三、績效面談實施步驟
 暖場
 感謝部屬的辛勞
 說明面談目的
 告知評估結果
 部屬自述原因
 探討溝通,評估結果與現時的差異
 訂定下期工作目標
 確認績效面談內容
 整理面談記錄,向上匯報
 Workshop :績效面談演練

四、善用溝通技巧有效回饋
 傾聽—聽出弦外之音
 發問—問到心坎裡
 同理心--- 將心比心
 Workshop : 同理心 3F 技巧
 善用溝通技巧有效回饋
 問題解決導向
 善用部屬自我評估
 激勵的結束
 面談後的追蹤

五、掌握負面回饋技巧
1.洞悉部屬的自我防衛
2.先處理彼此的情緒
3.三明治回饋法
Workshop :有效的績效回饋
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