104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的顧客關係管理---- 創造以客為尊的文化課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客關係管理---- 創造以客為尊的文化 《經營團隊》
課程標籤 顧客關係管理CRM服務
這門課程您將獲得

課程特色

(1) 學習透過適當方法區別顧客,找出有貢獻的顧客群
(2) 學習發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠顧客
(3) 學習持續監控與維持顧客的關係,設法獲得其終身價值
(4) 發展與顧客的信任與承諾,建構以客為尊的文化

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、有關係?沒關係?
 案例:台積電如何維持顧客關係?
 關係行銷的範圍
 Workshop:小組討論
 關係行銷與交易行銷的區別
 關係行銷的建立方式

二、顧客關係管理的目標與利益
 案例:郭台銘的顧客關係經營
 顧客關係管理(CRM)之利潤成長
 CRM在不同產品生命週期的重要性
 顧客關係管理的關鍵重點
 顧客關係管理的目標
 Workshop:小組討論
 顧客關係發展的八階段
 CRM對顧客與公司有哪些利益?
 如何提升顧客的信任與承諾感?

三、公司如何找到「對」的顧客?
 選定你的目標顧客
 80/20顧客金字塔
 找到有利可圖的顧客—收益與成本
 選用忠誠度策略
 Workshop:小組討論

四、長期留住好顧客
 案例:資料庫分析找到準顧客
 不良顧客關係的認識
 綁住顧客的關係結合策略:財務結合、社會結合、結構結合
 持續監控與維持顧客的關係
 顧客滿意度與忠誠度
 Workshop:小組討論
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