104講師中心是由104人力銀行所創設:吳致美講師所教授的顧客抱怨處理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客抱怨處理 《溝通》
課程標籤 顧客抱怨抱怨是金抱怨音調
這門課程您將獲得 .真心體會顧客的抱怨
.面對抱怨的心理準備
.抱怨聲音的收獲

課程特色

現在市場形態逐漸轉變成為“買方市場”形態,顧客對於購買產品或服務,再與預期心態產生落差時,抱怨隨即產生。如何能適時處理抱怨聲音,了解顧客心態,才能讓顧客消除不滿情緒。

適合對象 .客服人員
.服務人員
.想學習抱怨處理的人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 顧客為何會有“抱怨”?
顧客想要從“抱怨”中獲得什麼?
消費者心理學。
不要害怕顧客的抱怨。
肯定顧客、不要害怕顧客。
分析顧客抱怨的類型與心態。
妥善處理客怨可以增進買氣。
如何讓客怨顧客心服口服。
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