104講師中心是由104人力銀行所創設:吳致美講師所教授的接聽電話技巧與禮儀課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 接聽電話技巧與禮儀 《顧客滿意》
課程標籤 電話禮貌話術技巧好的顧客滿意
這門課程您將獲得 .做好電話客服服務
.如何發揮聲音表情
.了解聲音的魅力運用
.如何進行電話接聽聲音表演

課程特色

電話,是現代人不可或缺的溝通工具。但是一般人卻不知道該如何將應有電話禮貌表現出來,或是利用聲音表情,使電話禮儀或行銷、溝通方式更順利。

適合對象 .電話客服人員
.公司訓練人員
.想做好電話禮貌人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1. 聲音表情訓練與實作。
2. 聲音的魅力與運用。
3. 接聽電話應注意的禮貌事項。
4. 避免哪些動作是接聽電話的禁忌。
5. 電話行銷表演技巧。
6. 讓你成為接聽電話與行銷話術的最佳人員。
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