104講師中心是由104人力銀行所創設:吳致美講師所教授的門市VIP顧客管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 門市VIP顧客管理 《顧客滿意》
課程標籤 顧客滿意度開發VIP方法顧客忠誠度
這門課程您將獲得 .了解VIP不同等級採取不同服務的方式
.做好VIP顧客管理工作
.化解VIP顧客抱怨

課程特色

根據現代管理理論,門市80的利潤來自20的VIP顧客,這些顧客就是門市VIP顧客。VIP顧客是影響門市生存的關鍵,也是門市銷售服務工作中需要高度重視顧客群體,做好VIP顧客管理工作,就是對VIP顧客進行細分與評估,對他們忠誠度進行分析和確實把握。針對不同等級的顧客採取不同的對應款待方式,以實現更好的顧客管理目標。

適合對象 .精品銷售服務人員
.飯店VIP管家人員
.對VIP顧客管理有興趣人員
規劃時數 共計10小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 第一章 了解VIP顧客
第二章 了解顧客滿意度
第三章 了解VIP顧客忠誠度
第四章 服務VIP顧客方法
第五章 開發VIP顧客的方法
第六章 VIP顧客檔案管理
第七章 化解VIP顧客抱怨
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