104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的人際溝通與說服技巧---溝通協調與衝突管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 人際溝通與說服技巧---溝通協調與衝突管理 《溝通》
課程標籤 人際溝通說服技巧衝突管理
這門課程您將獲得 .建立正面穩固的人際關係,樂在工作
.了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
.建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動

課程特色

1. 理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明
2. 採小組研習(workshop)方式進行討論與報告
3. 情境演練、互動分享、做中學(Learning by doing)
4. 提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
5. 附可操作性之實用工具表單,強化學習運用

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、溝通協調有一套
 案例分析:Anvianca 52 航班
 小組討論--- 蟲蟲危機
 溝通不良的代價
 活動:按圖索驥
 人際溝通的歷程
 人際溝通的意義
 個人的溝通障礙
 有效人際溝通四部曲
 人際溝通的原則

二、說服的影響力
 Workshop:影響力的典範
 說服力的結構
 說服講求的三個要素
 四種技巧,提高你的說服力
 善用意見回饋的技巧
 接受回饋的原則

三、人際溝通的技巧運用
 Workshop: 人際關係的型態
 換位思考的關鍵點
 「同理心」的「3F 原則」應用
 案例:人際互動的「周哈里窗」
 做個表達者----SHORT 技巧
 傾聽的層次
 用心傾聽的技巧
 衝突過程中正負向溝通行為比較
 衝突的解決與預防技巧
 化阻力為助力,在衝突中持續改善
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