104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的顧客導向的銷售談判--- 張宏裕 8/11 公開班課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客導向的銷售談判--- 張宏裕 8/11 公開班 《銷售技巧》
課程標籤 顧客導向銷售成交技巧銷售障礙化解
這門課程您將獲得

課程特色

1. 明確業務人員角色認知與定位,養成積極企圖心
2. 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3. 提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
4. 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5. 學習銷售溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾
6. 化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 顧客導向的銷售談判--共存共榮,互利共生
  
一、顧客導向的策略思考
 銷售是一種價值交換的過程
 了解我們的市場策略與競爭優勢
 分析業務實力
 釐清你的客戶最關心什麼
 了解人性—解決事情之前,先撫平心情

二、以客為尊的業務銷售流程
 Step1:建立信任關係
 了解客戶背景因素
 Step2:探詢需求目標
 三種發問的技巧演練
 Step3:提出解決方案
 活用 FBO 的陳述與說服

三、有效談判,獲致階段承諾
 Step4:獲致階段承諾
 談判風格:競爭、遷就、迴避、合作、妥協
 有效談判的技巧:
1. 漸進式成交法
2. 價格爭議成交法
3. 銳角成交法
4. 忽視成交法
5. 假設成交法
6. 保留餘地成交法

四、化解銷售障礙,促進成交
 四種銷售障礙類型
 銷售障礙處理步驟
 同理心「3F 原則」--化解客訴異議
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