104講師中心是由104人力銀行所創設：李明殷講師所教授的課程名稱：雲端CRM客戶關係管理基礎管理師證照班課程內容簡介

課程名稱

課程名稱：雲端CRM客戶關係管理基礎管理師證照班《顧客滿意》

雲端管理、 CRM 、客戶關係管理

這門課程您將獲得

．雲端技術是未來競爭力的關鍵！
．以雲端技術提升個人服務能力！
．提升企業行銷與服務的執行力！

課程特色

一天發十封email是正常百封不容易如果隨時可以萬封齊發精準行銷
將可以大大提升服務的品質與數量！
運用雲端劇本可以針對不同產業特性規劃服務與行銷的細節
運用雲端標簽可以讓客戶的特殊需求與商品完全整合與提示
雲端客戶管理,讓業務聯繫可以增加一百倍的能力！

適合對象

．業務人員
．客服人員
．企業負責人

規劃時數

共計30小時

鐘點費範圍

面議

課程大綱

堂次課程單元名稱內容
1行銷概念篇 email&msn&skype&facebook&blog＆QQ＆微博
雲端精準行銷概念
2客戶關係工具videgree簡介
一個精心設計的客戶管理工具給每個人提供一個方便的工作助理
協助您做好客戶分類＝給最大的自由創造屬於妳的專用CRM
協助您創造客戶服務週期＝協助您建立客戶服務劇本
3客戶關係提昇戰力準備篇詳細記錄客戶細節
整合客戶聯絡資訊規劃未來經營策略連結雲端資料服務建立團隊分工合作
4客戶關係提升戰力培訓篇訓練需要的基本功＝word+email
訓練需要的時間 &訓練需要的心態=國泰基層vs科技新貴
訓練需要的設備＝pc/notebook/ipad
5客戶關係提升戰力團隊篇團隊運用
團隊分工團隊學習團隊執行團隊回報團隊經營
6客戶關係提升戰力執行篇名單匯入
資訊記錄工作設定重要標籤建立建立週期性計畫建立聯繫腳本＝成功的劇本
7客戶關係提升戰力督導篇名單的建立
經營計畫A級客戶標籤客戶回應統計
8客戶關係提升戰力衡量篇績效衡量指標& 團隊士氣指標
績效衡量指標:團隊士氣指標:
9客戶關係提升戰力進階篇先進學長分享
企業基礎講師培育影音教學系統改進方案提議
10客戶關係基礎管理師認證考前輔導篇雲端CRM系統實機教授與演練

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