104講師中心是由104人力銀行所創設:李宏泰講師所教授的顧客關係管理(CRM)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客關係管理(CRM) 《顧客滿意》
課程標籤 忠誠顧客市場發展銷售點管理
這門課程您將獲得 .管理與老顧客的關係
.增進顧客利潤貢獻度
.提昇顧客的服務品質

課程特色

講師擁有:
(1)WBSA中階行銷企劃證照,NO:TWB000002
(2)MCTS PM專案管理師證照,NO:D239-3636

1.管理與老顧客的關係
2.增進顧客利潤貢獻度
3.提昇顧客的服務品質

適合對象 .門市銷售
.客戶服務
.零售通路人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1.何謂CRM
2.長期忠誠顧客
3.CRM之精神
4.CRM技術
5.銷售點管理系統
6.顧客電話服務中心
7.電腦電話整合系統
8.CRM的效益
9.CRM個案研究
10.CRM的市場發展
11.線上顧客支援
12.資料探勘
13.資料倉儲與資料庫
14.知識管理與知識經濟
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