104講師中心是由104人力銀行所創設:李柔靜講師所教授的如何有效解決...顧客抱怨與問題處理課程內容簡介

友善列印 Mail給同事/朋友 回首頁104Coach
 
課程提綱
課程名稱 如何有效解決...顧客抱怨與問題處理 《顧客滿意》
課程標籤 顧客抱怨問題處理服務價值
這門課程您將獲得 .顧客的終身價值
.顧客期待與
.企業利益的平衡點

課程特色

遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程

適合對象 .業務人才
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
二、顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度
2 、抱怨處理的基本流程
3 、顧客期待與企業利益的平衡點
4 、處理抱怨的技巧與方法
5 、說話與互動原則的要領
6 、如何彌補顧客的心理創傷
    有幫助(+1)