104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的人際關係與溝通協調 ---花花轎兒人抬人課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 人際關係與溝通協調 ---花花轎兒人抬人 《人際關係》
課程標籤 人際關係人際溝通衝突化解
這門課程您將獲得

課程特色

1. 建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2. 了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
3. 提昇非語言溝通能力,掌握跨部門溝通協調方法與步驟
4. 了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5. 建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動

適合對象
規劃時數 共計14小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、有關係,沒關係
 案例分析:花花轎兒人抬人
 人際關係的本質
 人際溝通的涵意
 人際行為的模式
 Workshop:人際關係的六種型態
 攀登人際關係金字塔

二、建立正面穩固的人際關係
 人際間的自我表現
 人際互動過程的基礎
 人際的情境層面:組織、社會、文化、物質環境
 Workshop:攀登人際關係金字塔

三、人際溝通有一套
 Workshop: 其實你不懂我的心
 小組討論--- 突破溝通困境
 人際溝通的本質
 人際交流分析
 常用的溝通方式:非語言、語言、文字
 人際溝通的障礙:內在、外在、語意

四、人際溝通技巧
 基本溝通技巧
 深層溝通技巧
 解除衝突技巧
 注意傾聽技巧
 自我表露技巧

五、建設性的衝突,創造雙贏
 人際衝突的成因與過程
 衝突的解決與預防
 五種衝突處理的模式:競爭、遷就、迴避、合作、妥協
 案例分析:Sony 的衝突熄火法
 衝突的化解步驟
 Workshop:六頂帽子的思維
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