104講師中心是由104人力銀行所創設:丘昌泰講師所教授的顧客關係管理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客關係管理 《顧客滿意》
課程標籤 顧客顧客滿意顧客需求
這門課程您將獲得 .充分瞭解顧客需求與顧客期望。
.如何營造公司與顧客的忠誠與友善關係
.建立永續經營的顧客關係。

課程特色

透過「三合一」的教學方式,結合顧客關係管理概念的說明、實際案例的分析與學員的實際操練,使授課學員能夠充分掌握經營永續顧客關係的秘訣。

適合對象 .所有期望成功經營顧客滿意的從業人員
規劃時數 共計8小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 一、顧客關係管理的意義與發展
二、顧客類型與市場需求
三、顧客需求調查方法
四、顧客滿意與顧客關係管理
五、顧客關係管理的法則與操作程序
六、顧客抱怨處理的原則與流程。
七、關係行銷與顧客滿意。
八、品質管理與顧客滿意。
九、危機處理與顧客不滿意。
十、建立永續經營的顧客關係
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