104講師中心是由104人力銀行所創設:廖文福講師所教授的衝突管理與危機處理課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 衝突管理與危機處理 《工作衝突》
課程標籤 衝突危機溝通
這門課程您將獲得

課程特色

適合對象 .主管
.幹部
規劃時數 共計3小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 前言:不論從事何種行業,只要維持良好的人際關係,其成功機率可達85 以上,獲得個人幸福的機率更高達 99。-佳福林
你的溝通品質,決定你的生命品質。-米爾頓.艾瑞克森
一、人際關係的功能
1、增加生存的機會
2、滿足情感的需求
3、促進工作的成效
二、人際衝突的原因
價值觀(信念、真理…)/期望(企盼、期待…)/性格(個性、特質…)/處事風格(方法、態度…)
三、溝通與人際互動模式
四、溝通的基本現象
1、溝通心境流程:
  最在意自己說什麼?è別人給你什麼回應è
  再聽到別人說什麼è希望別人回應 否則不高興
2、地圖不等於疆域
3、一言一行皆是當下最佳選擇
4、溝通的意義在於回饋,不在溝通本身
5、批評只會帶來防禦
五、效率溝通
六、人際與態度
七、學習的重要
思想 g 行為 g 習慣 g 性格 g 命運
學習的目的:培養自我學習的能力
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