現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶的要求時，如何能了解客戶真正的想法與需求並且使客戶抱怨的問題有效且徹底的解決是非常重要的。
藉由此門課程訓練使學員了解當面對客戶時如何有效處理客戶要求與抱怨的相關問題。