104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的客戶服務與抱怨處理實務訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 客戶服務與抱怨處理實務訓練課程 《顧客滿意》
課程標籤 客戶服務客戶抱怨客訴處理
這門課程您將獲得

課程特色

現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足客戶的要求時,如何能了解客戶真正的想法與需求並且使客戶抱怨的問題有效且徹底的解決是非常重要的。
藉由此門課程訓練使學員了解當面對客戶時如何有效處理客戶要求與抱怨的相關問題。

適合對象 .品保人員
.業務人員
.客服人員
.櫃台人員
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 建議欲請項義順客戶服務訓練講師團隊教授客戶服務管理訓練課程授課的企業、機關、學校,可以先行將客戶服務管理訓練想要的管理重點、目前客戶服務管理問題與狀況、希望藉由此次客戶服務管理訓練希望達成的教育訓練效益,進行客戶服務管理訓練效益,以進行客戶服務管理課程大綱訓練規劃,以期藉由本次客戶服務管理實務訓練提升客戶服務管理能力水準。
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