付錢的是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新客戶的難度是舊客戶的十倍，如何讓與企業接觸過的客戶成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性的影響。
藉由此門顧客關係管理實務訓練培養學員，了解客戶、重視客戶進而讓客戶願意與我們成為企業生命共同體。