104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的顧客關係管理實務訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客關係管理實務訓練課程 《顧客滿意》
課程標籤 顧客關係客戶關係CRM
這門課程您將獲得

課程特色

付錢的是老闆,顧客即是企業的老闆,一般找尋新客戶的難度是舊客戶的十倍,如何讓與企業接觸過的客戶成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性的影響。
藉由此門顧客關係管理實務訓練培養學員,了解客戶、重視客戶進而讓客戶願意與我們成為企業生命共同體。

適合對象
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 建議欲請項義順顧客關係講師團隊教授顧客關係管理訓練課程授課的企業、機關、學校,可以先行將顧客關係管理訓練想要的管理重點、目前顧客關係管理問題與狀況、希望藉由此次顧客關係管理訓練希望達成的教育訓練效益,以利進行顧客關係管理課程大綱訓練規劃,以期藉由本次顧客關係管理實務訓練提升企業建立顧客關係管理能力水準。

1.顧客關係管理(CRM)觀念說明
2.顧客關係管理之循環過程
3.導入顧客關係管理之步驟說明
4.顧客關係管理之策略應用
5.導入顧客關係管理常見缺失
6.導入顧客關係管理後之效益評估
7.顧客關係管理實務演練
8.顧客關係管理問與答
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