服務禮儀實務訓練課程教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧，並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度溝通應對，有效處理客戶抱怨問題，重新取得服務對象信任；並學習運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務，讓顧客留下好印象，大大提升顧客滿意度。