104講師中心是由104人力銀行所創設:項義順講師所教授的服務禮儀實務訓練課程課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 服務禮儀實務訓練課程 《禮儀》
課程標籤 服務禮儀電話禮儀商務禮儀
這門課程您將獲得

課程特色

服務禮儀實務訓練課程教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧,並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度溝通應對,有效處理客戶抱怨問題,重新取得服務對象信任;並學習運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務,讓顧客留下好印象,大大提升顧客滿意度。

適合對象 .客服務門主管/銷售部門主管
.客戶服務人員/業務銷售人員/櫃台人員/門市服務人員
.對服務禮儀有興趣者
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 1. 服務禮儀重要性說明
2. 如何在與顧客接觸過程中做好適當服務
3. 過與不及服務禮儀缺失說明
4. 服務禮儀進階運用---讓客戶感動的服務禮儀
5. 常見服務顧客類型分析
6. 因應不同顧客服務應對技巧
7. 常見服務應對缺失說明
8. 服務禮儀與應對技巧-案例研討
9. 服務禮儀與應對技巧-實務演練

建議欲請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀管理訓練課程授課的企業、機關、學校,可以先行將服務禮儀管理訓練想要的管理重點、目前服務禮儀管理問題與狀況、希望藉由此次服務禮儀管理訓練希望達成的教育訓練效益,以進行服務禮儀管理課程大綱訓練規劃,以期藉由本次服務禮儀管理實務訓練提升服務禮儀管理能力水準。

感謝各級政府機關/協會/醫院/學校邀請項義順服務禮儀講師團隊教授服務禮儀講師團隊教授櫃台服務禮儀課程、電話服務禮儀課程、賓客來訪接待禮儀課程、國際禮儀課程、志工服務禮儀課程、穿著面試禮儀課程、創新服務禮儀課程、職場禮儀課程、辦公室禮儀課程…,目前項義順服務禮儀講師團隊已培訓超過數萬名電話禮儀人才/服務禮儀人才/接待禮儀人才/櫃檯服務人才/志工服務禮儀人才
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