104講師中心是由104人力銀行所創設:張宏裕講師所教授的解決問題的邏輯思考-讓頭腦清晰、做事有效率的方法課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 解決問題的邏輯思考-讓頭腦清晰、做事有效率的方法 《溝通》
課程標籤 解決問題邏輯思考程序問題分析
這門課程您將獲得

課程特色

1. 運用邏輯思考程序DMAIC,亂中理頭緒,看清事物本質真相
2. 跳出「習慣上的桎梏」,避開「思路上的陷阱」
3. 逃離「認知上的迷霧」,擺脫「性情上的執著」
4. 提供整體性問題解決架構,循序分析問題
5. 培養作決策、避免風險及掌握可能機會之能力

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 前言、邏輯思考看問題
 案例:不合邏輯的論述
 邏輯是通往解答的捷徑
 面對問題時,大多數人的做法
 邏輯 v.s. 邏輯思考
 案例:後見之明的邏輯
 合乎邏輯的主張
 不合乎邏輯的主張
 解決問題的邏輯思考程序:DMAIC

一、步驟一:Define確認問題
 描述並界定問題
 正確的問題陳述
 表單工具:問題陳述確認表
 MECE的分類原則與步驟
 案例MECE:「彼此獨立不重疊,互無遺漏」的分類

二、步驟二:Measure衡量數據
 5W2H--從各種角度搜集資料,面面俱到
 運用柏拉圖分析--排定優先序
 蒐集資料,掌握因果關係

三、步驟三:Analysis分析成因
 運用多種角度,思考問題根本原因
 運用分類方法,找出問題關鍵因素
 Workshop:魚骨圖 --周延思考問題

四、步驟四:Improve提出對策
 提出具體可行方案
 Workshop:腦力激蕩法
 運用邏輯樹狀圖,釐清因果,提出對策:
1.「議題/方案樹狀圖」
2.「假設導向樹狀圖」

五、步驟五:Control控制成果
 掌握成果的行動準備
 追蹤與監控進度、衡量成效
 潛在問題的來源
 結語:成就問題解決,方法高手的素養
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