104講師中心是由104人力銀行所創設：張宏裕講師所教授的跨部門溝通與衝突管理課程內容簡介

課程名稱

跨部門溝通與衝突管理《領導與激勵》

溝通協調、衝突管理、跨部門

這門課程您將獲得

課程特色

1. 了解影響溝通效能的因素，並能有效排除障礙因素
2. 掌握跨部門溝通協調方法與步驟。
3. 進行有效溝通與掌控異議的技巧
4. 管提昇非語言溝通能力，避免因溝通衍生的問題。
5. 了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
6. 建立建設性的衝突管理模式，與他人有效互動

適合對象

規劃時數

鐘點費範圍

課程大綱

一、溝通協調有一套
 Workshop: 其實你不懂我的心
 小組討論--- 突破溝通困境
 案例分析：Anvianca 52 航班
 職場溝通的層次與對象
 職場有效溝通的重要性
 影響溝通過程的條件

二、跨部門溝通協調為什麼會出問題？
 對於結果的預期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達，下情無法上達
 Workshop: 按圖索驥

三、如何有效進行跨部門溝通協調？
 選擇適當的溝通方式
 運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導權
 爭取高層的支持
 平時建立關係，幫助溝通
 Workshop: 同理心演練、

四、建設性的衝突，創造雙贏
 跨部門溝通衝突的來源
 解除衝突與協商談判的法則
 五種衝突處理的模式：競爭、遷就、迴避、合作、妥協
 案例分析：Sony 的衝突熄火法
 衝突的化解步驟
 Workshop:六頂帽子的思維

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