104講師中心是由104人力銀行所創設:許崧庭講師所教授的服務行銷與顧客滿意服務課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 服務行銷與顧客滿意服務 《顧客滿意》
課程標籤 服務行銷顧客滿意顧客抱怨
這門課程您將獲得 .認識服務體驗經濟時代生存之道
.分析顧客四大類型與溝通應對技巧
.處理顧客抱怨技巧

課程特色

課程進行前-學員分組並作團隊競賽評分(激發學習意願)
課程進行中-穿插活潑有趣的體驗學習活動,並以互動式教學法,引導學員發掘問題、主動尋求解決方案
全程以生動的業界實務案例帶動理論,提升學以致用成效。
課程結束前---藉由分組討論及回饋方式,讓學員間彼此交換學習心得。

適合對象 .門市服務業
.連鎖商店
.餐飲業、飯店業
規劃時數 共計6小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 1. 服務體驗經濟時代生存之道
2. 了解顧客購買決策關鍵
3. 服務創新思維案例與體驗活動
4. 新藍海服務行銷策略應用
5. 「四不一沒有」服務溝通技巧
6. 分析顧客四大類型與溝通應對技巧
7. 超越顧客期望創造驚喜法則
8. 處理客戶抱怨「SOFTEN」軟技巧
9. 以IANAR、CLEAR法處顧客抱怨分組演練
10. 綜合演練、討論與Q&A (世界咖啡館討論法)
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