104講師中心是由104人力銀行所創設:林家銘講師所教授的CSQP服務業品質專業師課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 CSQP服務業品質專業師 《品質管理》
課程標籤 CSQP服務品質品質學會
這門課程您將獲得

課程特色

1. 理論與實務並重,由實務面了解服務品質之操作手法
2. 課程中配合實際改善案例進行說明
3. 可藉由考取CSQP證照以提升個人競爭力

適合對象 .研發單位
.行銷單位
.製造單位
.品保單位
規劃時數 共計48小時
鐘點費範圍 $3000~5000/ hr
課程大綱 1.服務業管理與品質概念、服務業品質管理組織與運作、服務業品質政策、目標及策略
2.服務業系統設計與管制
3.服務流程設計與管理、服務品質之標準化
4.服務業品質規劃、品質保證、品質控制、服務品質成本、ISO 9000品質管理系統
5.顧客關係管理、顧客服務、顧客需求與滿意度調查
6.品質改善方法與技術、問題分析與解決
7.服務品質績效管理、服務品質的衡量方式、人員訓練、外包管理
8.重點複習
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