104講師中心是由104人力銀行所創設:張敏敏講師所教授的傾聽能力強化訓練課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 傾聽能力強化訓練 《溝通》
課程標籤 溝通傾聽管理
這門課程您將獲得

課程特色

適合對象
規劃時數 共計7小時
鐘點費範圍 面議
課程大綱 一、傾聽的重要性

1.為何我們需要傾聽?
2.傾聽的力量~傾聽力=溝通力
3.溝通模式及回應模式-體驗溝通
4.你有在傾聽嗎?傾聽測試

二、傾聽的原則及過程

1.聽的五層次-假傾聽?真傾聽?
2.增加傾聽效能的5個原則
3.傾聽4過程-E.A.R.S.耳朵理論
4.「言外之意」的掌握
5.處理「加料」的陳述
6.善用口語語言V.S.肢體語言

三、跨越傾聽的障礙

1.傾聽的障礙:環境不對/情緒不對/語意不對
2.語意障礙對傾聽效能的影響
3.敏感字眼對傾聽效能的影響
4.克服傾聽障礙的方法

四、提升傾聽的能力

1.有效傾聽的三種技巧:專注-鼓勵-跟進
2.有效傾聽的溝通話語
3.其他提醒
4.傾聽的測試
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