104講師中心是由104人力銀行所創設:王弈升講師所教授的顧客總是不滿意(滿意密技)課程內容簡介

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課程提綱
課程名稱 顧客總是不滿意(滿意密技) 《顧客滿意》
課程標籤 顧客關係關係管理
這門課程您將獲得 .顧客關係
.關係管理
.CRMP顧客關係管理商品高級規劃師

課程特色

學員將習得高階管理顧客關係,及關係管理技能,最後獲得丙級,及乙級證照:CRMP(Customer Relationship Management & Merchandise Planner)顧客關係管理商品高級規劃師(教育部-全國技專校院校務基本資料庫-證號代碼:6173,乙級證照)

適合對象 .不限
規劃時數 共計30小時
鐘點費範圍 $1000~3000/ hr
課程大綱 規劃設計顧客分群及5W1H,如何讓顧客每次多買1-2樣?如何讓顧客每月多回購1-2次?如何讓顧客只買我們家產品,不買其他家?A商品都哪種人在買?比例各佔多少?這種人都買哪幾種商品?某類型顧客之暢銷排行?各地區、各分店、各節日之暢銷排行?每位櫃員擅長銷售之品項是?每櫃員銷售暢銷之排行是?每位顧客都買哪些商品?可以推薦給他的關聯商品是?顧客如何得知?方式、流程?顧客如何分享傳播?各等級顧客偏好之類別比例是?會員等級及回饋優惠制度?每年每月每週每日之銷售數量、金額、毛利、淨利?門市分店間的借出借入還出還回等調撥管理、歷史記錄?台北市信義區20-30歲牡羊座大專學歷女生之消費偏好?台中市西屯區30-40歲處女座大專學歷熟女之消費偏好?如何管理顧客消費經驗?顧客團購及口碑擴散?規劃設計CEM顧客經驗管理?探討列出顧客服務常見問題?CRM開店實作?五大管理實作?三大分析實作?完成CRM開店實作書面報告?設計顧客資料管理設定規劃書?設計商品資料管理設定規劃書?設計商品分類目錄規劃等.
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